Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Arpoa

En Arpoa trabajamos con productos fabricados bajo demanda y buscamos garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

Productos defectuosos, dañados o con errores de impresión

Cualquier reclamación relacionada con productos con defectos de fabricación, dañados o con errores de impresión deberá enviarse en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.

Para iniciar una solicitud, ponte en contacto a través del correo electrónico:
sac@arpoaoficial.com

Incluye:

• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías claras del producto recibido.

Si se confirma que el error es responsabilidad de Arpoa o del socio logístico/fabricación, el coste será cubierto íntegramente por nosotros.

Pedidos extraviados

Los pedidos extraviados durante el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 15 días desde la fecha estimada de entrega.

Tras analizar el caso, podremos ofrecer un reenvío o un reembolso, según corresponda.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega.

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido reclamado por el destinatario, el coste de un nuevo envío será responsabilidad del cliente.

Derecho de desistimiento y devoluciones

De acuerdo con la legislación europea aplicable a las ventas online, los clientes pueden solicitar la devolución de productos de catálogo dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción del pedido.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto a través del correo electrónico:
sac@arpoaoficial.com

El producto deberá:

• estar sin señales de uso;
• devolverse en condiciones originales;
• incluir etiquetas y embalaje original, cuando corresponda.

Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de defecto, daño o error en el envío.

Productos personalizados

Los productos fabricados bajo especificaciones exclusivas del cliente o personalizados bajo pedido pueden no ser elegibles para devolución, de acuerdo con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo legal aplicable.

Arpoa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.